Tristan était VP Design chez Blablacar, puis a rejoint Malt. Après avoir étudié la psychologie cognitive, il se spécialise dans le design, travaille en agence puis rejoint PayPal où il rencontre Rémi Guyot, Chief Product Officer chez Blablacar, avec qui il vient d’écrire un livre : DISCOVERY DISCIPLINE.
Découvrez ce cours au format podcast !
Ce livre décrit en détail la méthode qu’ils ont créée à deux pour allier Design et Product et ainsi gagner en efficacité et en qualité. Ils ont développé le framework FOCUSED et l’ont appliqué chez Blablacar à grande échelle, autant par les équipes Product, Design, recherche utilisateurs, Content, Product Marketing…
Ce cours porte sur la troisième étape de ce framework : Claim.
> Découvrez l’étape précédente : Observe.
Claim : la proposition de valeur
Le but de cette étape est de définir la proposition de valeur du produit. Souvent, dans les phases de conception, ce positionnement, ce Product Marketing est traité très loin dans le processus.
Il est pourtant nécessaire de bien définir cette proposition de valeur très tôt dans le processus de conception pour se projeter. Il n’est évidemment pas question de préparer tout le plan de go to market, mais simplement de clarifier au maximum la promesse que l’on fait aux utilisateurs.
Tristan s’est beaucoup inspiré pour cette étape d’une pratique Amazon, le “press release”. Il est demandé au Product Manager d’écrire très tôt dans le processus de conception le communiqué de presse de la fonctionnalité ou du produit :
- Titre principal
- Sous-titre
- Les problématiques
- Expliquer la valeur
- Un verbatim client (fictif)
- …
Une fois ce communiqué rédigé, on peut l’utiliser lors de focus groups en demandant aux participants de réagir sur le vocabulaire, la valeur, les échos avec leurs problèmes…
Le livrable de l’étape Claim
Grâce à ce premier travail sur le communiqué, on doit être en mesure d’écrire un “lauch tweet”. C’est-à-dire, écrire un tweet de 280 caractères maximum qui présente la nouvelle fonctionnalité ou le nouveau produit. Cette limite de caractères force à se concentrer sur l’essentiel, à utiliser les bons mots, à être précis et pointu.
L’erreur courante de l’étape Claim
La difficulté à cette étape, c’est de ne pas réussir à se défaire du jargon interne de l’entreprise. On est extrêmement biaisés sur notre vocabulaire et avoir une perspective extérieure peut être vraiment difficile pour s’adapter aux utilisateurs.
> Découvrez l’étape suivante : Unfold
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