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Mettre en place une stratégie drive-to-store

Jérémy Lacoste est Head of Acquisition, Analytics & CRM Marketing chez Meilleurtaux depuis 1 an. Il pilote les campagnes d’acquisition de leads sur les 10 métiers Meilleurtaux qui regroupent l’immobilier, le crédit, l’assurance, le placement, l’énergie et les tarifs bancaires.

C’est à ce titre que Jérémy pilote les campagnes drive-to-store pour générer du trafic auprès des 360 agences.

Comment mettre en place une stratégie drive-to-store en 3 mois ? 

Historiquement, les agences Meilleurtaux disposent d’un budget média à investir auprès de canaux offline comme la télévision locale et les spots publicitaires radio locaux. A la suite du COVID, il a été décidé de réattribuer 100% de ce budget aux canaux digitaux. 

L’enjeux est de répondre à 3 objectifs :

  1. Mesurer l’investissement : le ROI des campagnes online est plus facilement mesurable que celui des campagnes offline.
  2. Gagner en flexibilité : le digital permet d’être flexible en fonction du trafic contrairement à l’investissement télé dont les plans média sont figés sur 3 semaines.
  3. Booster certaines zones de chalandises en fonction des enjeux d’acquisition.

Quelles applications chez Meilleurtaux ?

La stratégie s’est articulée en 5 étapes distinctes : 

  1. Optimisation des fiches Google My Business des 360 agences : partenariat avec Partoo pour cleaner la visibilité et le référencement des fiches et faire rayonner les informations auprès d’annuaires (Google My Business, Facebook, Waze, Apple etc.).
  2. Mise en place d’un outil de Voice of customers : permet de collecter des avis clients et d’y répondre simplement avec des templates. Le processus facilite la réactivité des directions d’agences et la masse des données traitées. 
  3. Mise en place de campagnes Local Ads : outil Google qui permet d’identifier la localisation d’une personne lorsqu’elle fait une requête autour des métiers Meilleurtaux afin de lui proposer l’agence la plus proche de chez elle.
  4. Refonte de l’identité visuelle des fiches Google My Business : donner une véritable identité de marque, une trame à l’ensemble des photos et visuels de chaque agence.
  5. Changement de gouvernance : onboarding et formation de toutes les équipes dans cette transition du offline au online. 

Un résultat clé qui illustre la réussite du projet ?

Plus de 15000 visites ont été générées en 6 mois au coût de 14€ / visite.

Des ressources pour approfondir le sujet ? 

  1. Le blog de Google compile beaucoup de retours d’expériences.
  2. Le blog Partoo, prestataire français qui compile également beaucoup de retours d’expériences d’annonceurs.
Ce micro-learning s’appuie sur un échange entre Jérémy Lacoste, Head of Acquisition chez Meilleurtaux et Guillaume Coulomb, Co-founder d’On train. Retrouvez l’intégralité de cette discussion dans le podcast dédié !

Jérémy Lacoste
Head of Acquisition @Meilleurtaux.com

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